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为优化医疗服务质量,提高患者满意度,倾听患者心声,在我院8周年庆来临之际,11月13日上午,由我院医务部主办的门诊患者座谈会顺利举办。我院院长祁晓峰、副院长高荣花,院长助理王琳,与医务部、护理部、财务部、宣传拓展部、网络信息部、后勤保障部等13名部门负责人,和患者及家属代表面对面交流,心贴心地沟通,认真倾听他们的心声。参加此次沟通会的患者和家属共计24人,有的正在住院待产,有的一直在我院做产检,有的妈妈则是刚生完宝宝在康复调养,Ta们的声音,代表着在我院接受诊疗服务的患者及家属心底的声音。
01 会议开场
会议由我院孕妇学校张毓昆主任担任主持人,她首先向患者代表的到来表示了由衷感谢和热烈欢迎,希望大家畅所欲言,讲述自己在就诊期间的真实感受、想法和建议。随后,我院医务部部长王童就医院历史、特色科室、特色服务、文化建设等进行了系统性总结、介绍。我院院长助理王琳表示,8年来,我院的发展及取得的成绩离不开患者的信任与支持,本次活动,通过面对面交流,近距离沟通,以便我们不断提升门诊服务质量,持续提升患者就诊体验。
02 互动环节
整场座谈会气氛融洽,大家畅所欲言,充分体现了医患关系和谐、互动、关怀体贴的良好氛围。Ta们对我院医护人员辛勤的工作、良好的态度和医疗服务表示感谢,也对在院诊疗期间遇到的问题不吝言词,提出了宝贵的意见及建议。
03 院长答疑&总结
祁晓峰院长针对患者提出的问题和建议进行了解答,他表示,在8周年院庆到来之际,希望借由本次座谈会,针对患者提出的问题和就诊期间的困难、难点、堵点进行系统梳理,真正解决患者诊疗过程的实际问题。同时,他对与会的医院各部门负责人提出了更高工作要求,并对在场患者的真诚提议进行了感谢。双向的沟通,是奠定信任的基石。医患座谈会是医院“一切以患者为中心”的体现。通过本次会议,对于我院今后的各项工作起到激励和鞭策作用。过去的8年,我们全心全意用爱践行使命与责任,未来,我院仍将坚定不移、继续提升医疗服务质量,以患者需求为导向,提供更加优质、高效的医疗服务。
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